Nem todo erro traz somente prejuízos. Há diversos deles que poderão auxiliar sua imobiliária a crescer e se desenvolver. Entenda.
Será que as imobiliárias podem errar? Sabemos que, ainda que não seja o ideal, erros acabam acontecendo eventualmente em imobiliárias, bem como em qualquer outro nicho de empresa, e estamos todos suscetíveis a isso. Contudo, alguns erros não são 100% prejudiciais, inclusive, há diversos deles que podem trazer ensinamentos e evoluções de muito valor para uma imobiliária.
Com base na experiência de grandes profissionais de empresas do setor imobiliário, tais como Moira Toledo, da Lello Imóveis, e Daniel Guerbatin, da Brasil Brokers, alguns tipos de erros devem ser permitidos. Segundo Moira, no processo de transformação e de digitalização, erros devem ser permitidos, mas que eles sejam rápidos para que o aprendizado também seja rápido e que logo sejam removidos dos processos. É realmente um trabalho de permissão e gerenciamento desses acontecimentos.
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Contudo, para que uma imobiliária trabalhe dessa maneira, se faz necessária uma mudança na forma de pensar a cultura da empresa. Isso porque até não muito tempo atrás, as empresas não gostavam dos erros e os próprios colaboradores tinham vergonha dos erros e não expunham quando erravam.
“Hoje sabemos que errar é importantíssimo, e dividir o erro com os outros mais ainda, afinal, faz com que todos reflitam sobre o ocorrido para achar a solução de forma mais rápida e, assim, extinguí-lo”.
Moira Toledo, Lello Imóveis
Confira o trecho a seguir
Em outras palavras, quando um erro acontece e ninguém fica sabendo, esse erro pode voltar a acontecer e trazer diversos tipos de prejuízos. Isso pode acontecer por se tratar de alguma falha de processo na digitalização da imobiliária, por exemplo, ou falta de informação ou conhecimento que, se entendido e resolvido, não volta a acontecer mais. Ao compartilhar o erro com os colegas de trabalho, você não só ajuda a evitar que o erro se repita, mas também poderá contar com mais cabeças pensando em uma solução.
Moira conta que, em termos gerais, na transformação digital, 70% são pessoas e 30% são tecnologias. A questão da cultura, novos serviços, novos modelos de negócio, entre outros, são construídos por pessoas. Somente quando tudo isso já foi pensado, aí então entra a tecnologia para dar o amparo final às pessoas e auxilia na entrega do produto ou serviço – e quase sempre com menor margem de erro, de forma mais ágil e produtiva se comparado a mão de obra humana.
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Ainda assim, Daniel Guerbatin relembra que não são todos os erros que podemos tirar proveito. “O erro só é permitido na inovação, não aqueles recorrentes do dia a dia por falta de atenção ou competência, por exemplo. O erro precisa ter uma finalidade, um propósito dentro da digitalização da imobiliária”, afirma. Caso contrário, serão apenas erros que trarão prejuízos sem proveito.
Por isso, a transformação digital tem ganhado muito espaço em empresas ao redor do mundo. Tem trazido velocidade na implantação da inovação criada por pessoas e auxiliado a colocar grandes ideias e projetos em prática com maior eficiência. Além disso, tem otimizado o tempo de profissionais que podem (e devem) direcionar seu tempo, conhecimento e experiência para dar atenção a assuntos que só a inteligência humana é capaz de agir.
Além disso, outro ponto importante no processo de adoção das tecnologias e da digitalização é entender se os processos já estão maduros o suficiente para serem transformados. E quando falamos de maturidade nos processos, nos referimos a quantas vezes o processo ou sua ideia foi testada? Já houve erros que trouxeram aprendizados? Tudo funcionou como deveria? Foram identificados pontos de melhoria?
Nesse caso, vemos novamente que os erros (na verdade, seus aprendizados) também poderão servir de apoio para que você desenvolva seu projeto ou ideia de maneira cada vez mais segura e eficiente. Em especial, rumo à transformação digital de sua imobiliária que, por meio de inovação, terá muito a testar, errar, aprender e evoluir.
Como já falamos em alguns outros textos sobre transformação digital, os passos para começar não precisam necessariamente ser tomados de uma só vez, com diversas iniciativas e grandes investimentos. Por vezes, a implementação de uma pequena modernização já poderá trazer uma eficiência muito grande que poderá refletir em outros processos. Afinal, muitas vezes, nem todos processos de uma imobiliária estarão maduros o suficiente para passar por uma transformação.
Um exemplo prático é o caso da parceria entre a Fix e a Lello Imóveis. Com processos já mais maduros, foi possível sanar uma dor de mercado por meio da digitalização. No caso, a Lello mapeou que a manutenção dos imóveis era uma dor tanto dos colaboradores da empresa quanto dos clientes que precisam lidar e do proprietário em si. Logo, a digitalização deste processo ganharia tempo da empresa, bem como valorizaria ainda mais seus imóveis.
Em resumo, para começo de tudo, foi importante mapear uma necessidade para definir metas e analisar em qual etapa a digitalização seria uma solução. Importante ressaltar que toda transformação precisa produzir resultados, e resultados que sejam mensuráveis. E isso é necessário para te levar para o lugar pensado na estratégia, por isso a importância de definir os KPIs. Se você não conhece a sigla, confira nosso artigo com os principais termos digitais que sua imobiliária precisa saber e fique por dentro!
Por isso, se sua imobiliária possui alguma dor, converse com um especialista da Fix que poderá te orientar sobre caminhos e possibilidades para seu negócio. Atualmente, há muitos tipos de inovação para se tornar uma imobiliária digital. Além disso, você também poderá conhecer alguns cases de sucesso onde a Fix pôde oferecer não só a consultoria, mas também executou o projeto e auxiliou imobiliárias a obterem mais resultados. Clique no banner abaixo e venha saber mais!
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